纳税服务和税收征管作为税收工作的核心业务，做好纳税服务对于做好新时期的税收工作有重要意义，要按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的要求，更新服务理念，创新工作思路，紧紧围绕纳税人的合理需求，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务，使纳税服务水平得到全方位提升。

　　一、服务信息化。办税服务要依托信息技术手段，强化办税、咨询服务，充分使用互联网功能，开展自助办税服务，提供税收政策咨询和各类表证单书下载服务，推行网上报税、网上认证、网上申报和财税库银横向联网工作，使纳税人更快更方便的办理涉税事项。对于一些涉税事项可以开展网上办理，然后邮递办税凭证和资料的做法，降低办税大厅的人流量，提高办税效率。此外，应对办税网络进行升级提速，对票证系统进行模块简化，设立更简洁、快捷的票证使用系统，缩短办税时间，减少纳税人等候时间。

　　二、服务集成化。要在办税厅推行“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一窗式”全职能办税服务功能，将纳税申报、发票认证、文书受理、发票管理征收等各项业务均能集中在一站完成、一窗通办，避免纳税人往返跑路，减少办理等候时间，使得涉税事项办理更为容易、便捷。同时要按照便民高效的原则，优化涉税审批管理，大力精简业务流程，全面提速涉税事项办理，实行即时限时办结，及时回复。精简涉税报表资料，减少纳税人需要填写的涉税表证单书，能合并的一律合并，能精简的尽量精简。精简基层对上报送的报表资料，尽量在信息系统生成，能在税务系统内部重复使用的资料、报表一律又税务系统内部传递，不让纳税人重复报送、往返报送。

　　三、服务个性化。要在为所有纳税人提供的共性服务之外，尽可能的针对不同情况的纳税人提供个性服务。如设置导税岗，方便纳税人了解办税流程；设置创先争优活动展示台，张贴办税工作人员照片、工作职责与承诺；设置便民伞，便民眼镜等工具箱，在整个办税流程中服务于纳税人；加强服务监督，通过启用服务评价器，纳税人对办税人员的服务态度、质量和效率进行即时评价；加强办税人员业务技能和文明礼仪的培训，调动办税人员的工作积极性，提高办税效率等方面。要想方设法的拓宽服务渠道，创新服务方式，尽可能的方便纳税人，合理布局服务窗口，增加电脑、打印机等设备，开通“全能窗口”、自助办税区域，一窗式办理综合业务。

　　四、服务规范化。根据总局关于办税服务厅标准化建设的要求，高标准建设好办税服务厅，统一颜色、标识、规格，合理布局办税、服务、等候区域。严格抓好限时办结制、一次性告知制等服务制度落实，结合工作实际，从窗口设置、岗位职责、办税程序、日常管理、文明礼仪等方面规范办税员行为和岗位操作。同时要积极开展业务培训、岗位练兵和业务技能竞试等活动，以提高办税员的业务素质，促进服务水平的提升。  （作者系双牌县地税局办税员）

[编辑：黄慧萍]