本网讯    为加快"零距离服务"工程建设速度，近期，国网双牌县供电公司以提升服务质量为重点，实行加压加力加落实，对服务中存在的突出问题和不足，以客户服务中心为主，组织各供电所服务窗口人员进行全面分析和梳理，集中精力，多措并举，实施整改薄弱环节，解决问题，弥补不足，力争供电服务"零投诉"。

　　该公司将业务交互流程和制度标准固化到系统中，实现跨部门、跨专业的营配一体化流程运作，提高为客户申办用电业务时效。定期组织一线营销员工加强规章制度的学习和业务知识的培训，尤其是强化营业窗口人员服务意识，提高服务技能与质量，减少由于人员责任引起的投诉事件。明查加暗访，致力营销服务"反违章"活动效果，稳防稳控人为违章，保障服务质量的持久性。严格考核，结合优质服务典型案例，组织员工对投诉事件进行认真讨论，并总结经验教训，查找自身不足，着力纠改促进步。做好客户来访来电记录，积极主动联系客户做好沟通解释工作，及时化解投诉风险，提高客户满意度。（杨明峰）