红网双牌站2月13日讯（通讯员 周昌林  汤汉梧）最近，双牌县国税局办税服务厅，接二连三地收到来自纳税人的感谢信和表扬短信。纳税人从心里感谢双牌县国税局教育培养出来的一心一意为纳税人着想，为企业着想的优秀窗口人员。

　　俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑。笔者循着这个“口碑”，悄悄地走进了双牌县国税局的办税服务厅。——“欢迎来到国税办税厅！请问需要什么帮助吗？”当我们踏进国税局办税服务厅大门时，年轻导税员亲切的声音飘然入耳。

　　当天，一家水电开发公司的负责人开着车也到这里办理税务登记手续，很快就在院内醒目的位置找到了属于自己的专用停车位。他说：“办税专用停车位，让我找到回家的亲切感。”不过，接下来让他没想到的是原来需要奔波几天才能办好的税务登记手续，现在，几分钟就能拿到税务登记证的正副本，而且，全部是免费办理。

　　税企e族是一个建在互联网上的税企交流平台。现在双牌县96%以上的纳税人实行了网上申报，坐在电脑前，足不出户，轻点鼠标，就实现了纳税申报，税款缴库。进入税企e族的成员，有来自双牌县各企业的财务人员、法人代表，有国税部门的局领导、办税员，还有人大代表、政协委员和涉税服务单位的技术员。大家通过“在线交流”，可以直接就有关涉税方面的问题进行咨询提问，值班的税务人员在线为大家释疑解惑。“我们公司原来只能手工认证新版的增值税专用发票，请问如何在网上进行认证。”凯美精细化工有限公司的财务人员吴小玲在互动平台上发出一个请求。“请你携带软盘或U盘到我们办税服务厅领取网上认证密钥文件；就可以进行网上认证了。”几分种后，办税窗口的工作人员，在线进行了回复。

　　功能日益完善的国税办税窗口，为广大纳税人提供了方便、快捷、舒适的服务与交流平台，受到了纳税人和社会各界的广泛好评。2014年，永州市国税局通过第三方机构，进行了全市“纳税人满意度调查”，随机抽取957户纳税人评价信息，分别对办税服务、税源管理、税务检查、税法宣传、廉洁自律等方面进行了评分，全市11个县区国税局的综合满意度平均得分为94.82分，而双牌县国税局纳税人综合满意度得分97.3分，其中办税服务高达99.33分，均居全市第一位。

　　近年来，双牌县国税局相继推出导税服务、首问责任制、局领导值班、延时服务、一次性告知、预约服务、免填单等多项服务举措，得到了众多“纳税人”的赞许与鼓励。为进一步提高纳税服务质效，全局上下齐心唱响了便民办税“四免、五提速”的和谐春曲，在全面实行免费提供表证单书、免费开展纳税人各类培训、免费办理税务登记和免除发票工本费的基础上，实现了业务办理、发票领用、涉税审批、投诉处理、政策服务等五个方面的提速，再次清理并取消了没有政策规定的审批环节，精简合并了12项报表资料，将43项审批事项调整在办税服务厅前台办结，综合办税时效比原提速30%以上。

　　“没想到你们安装的电子眼，还能帮我把丢失的钱包找回来！”当纳税人刘新泉从双牌县国税局办税厅工作人员手中拿回丢失的钱包后，激动地说道。自启动音视频管理系统以来，双牌县国税局办税厅的窗口人员借助“电子眼”已处理了10余起误交税款行为，多次帮助纳税人找到丢失的钱包、手机、钥匙等物品，及时处置了几起微型纳税纠纷。同时，通过系统考核，评选出星级办税服务员12名，处罚3人次，窗口办税人员工作积极性得到大幅提高。

　　一份耕耘，一份收获。2014年，中国税务网、中国税务报和湖南日报等主流媒体，相继报道了双牌县国税局便民服务的成功做法和所取得的成效。

[编审 周凌文]