本网讯 为进一步推动“零距离服务”、“四大服务窗口建设”活动工作的有效深入开展，近期，国网双牌县供电公司着力重抓供电服务质量和水平的提高，针对问题与不足，制定相应措施，严格规范供电服务，突出抓好落实，树立企业在内在外形象。

　　坚持“零延时”服务

　　客户办理用电手续和交纳好装表接电规费后，保证低压居民客户报装1个工作日内接电、低压非居客户报装4个工作日内接电。电力事故抢修到达现场时间，城郊不超过30分钟、农村不超过90分钟、特殊边远山区不超过2小时，确保到位“零延时”，凡违规延时的，按服务违章界定进行严厉追责。

　　严把工程预算关

　　公司承接安装的电力工程建设项目，其预算必须做到真实严谨规范，切实避免随意性，不能收费项目一律不准编入预算内。由政府财政出资新建或改造的电力工程项目概（预）算编制，严禁套用电网建设改造工程预算（电脑）模板，预算中允许计算设备材料、工器具使用、施工安装费和税金，其它任何费用不得列入预算收费项目中。工程预算书应有编制人签字，经业务部门负责人审核，分管领导审定，加盖公司公章后，方可送交发包方客户，违规者按乱收费给予严肃处理。

　　严把工程质量关

　　设防守关，严禁使用劣质、短命电力器材进入电网建设与改造工程。不能因工程造价问题，使用劣质设备材料进行安装施工而降低工程质量。把好电力工程竣工验收关，实行工程质量终生负责制和对客户质量跟踪服务，用承接安装好优质、合格、达标的电力工程交付给客户，让客户满意和用电放心。

　　严禁以电谋私

　　定时定期，组织“明查暗访”活动，突出查改各营业服务窗口问题。由客户服务中心牵头负责，邀请行风监督员、人大代表、政协委员参加，对工业园、大中企业、重点项目和各乡镇场的供电所服务质量与收费情况进行明查暗访。针对问题及时通报处罚和规范服务管理。结合具体，举办客户座谈会，听取意见和建议，拟定措施，整改问题和改进服务方式方法。对凡有吃拿卡索要和搭车收费、以电谋私和乱收费、乱作为的人与事，报请县纪委依法惩处，决不姑息，努力营造良好的供用电环境。

　　自觉接受群众监督

　　通过公司短信平台，向社会公布公司举报电话和县纪委监督电话，主动和自觉接受全县广大用电客户与社会各界的监督。

　　公示公司举报电话为7722548、县纪委监督电话为12388、7725160。（孙鹏 杨明峰）

[责编：蒋国庆]