本网讯 日前，双牌县消费者邱女士11岁的孩子在未经家长同意的情况下，私自从某手机店购买了品牌手机一部。邱女士三个月后才发现，邱女士领着孩子带着手机前往手机店与商家协商要求退货，而商家称时间用的太久了，无法退货。无奈之下，邱女士便向双牌县12315投诉举报中心进行投诉。

 

　　接诉后，双牌县12315投诉举报中心工作人员立即对此进行调查，并组织涉诉双方进行调解。邱女士认为，自己儿子年仅11岁，为未成年人，在消费观念上缺乏理性，在购买行为上缺乏一定的选择力和判断力，手机店在没有家长或监护人的陪同许可下，不应该向未成年人销售高价商品。而手机店负责人认为，小男孩是自愿购买手机的，手机店销售人员没有诱导、强迫行为。该起投诉中手机已被打开使用三个月并且屏幕有磨损，因此商家坚持不愿退机。工作人员依据相关法律法规对此起投诉进行了耐心调解，并指出邱女士也有监护不力的责任。最终涉诉双方达成谅解，商家对该手机做降价处理，退回一部分货款给邱女士，手机仍归邱女士使用。

 

　　消费提醒：作为未成年人的监护人的家长，要多关注未成年人的消费行为，加强与孩子的沟通，科学合理地引导孩子树立正确的消费观念。经营者在销售商品时应尽到经营者应该具备的责任和义务，注意审视购买人的消费行为是否与他的年龄、智力相适应，避免产生不必要的纠纷。 （朱亚军、龚石辉）

 

[编辑：慧萍]