本网讯 （通讯员 蒋清荣 陈旻）信访动态是反映社会治理状况的有效“晴雨表”是推进社会治理的重要切入点，为切实做好信访接待，妥善化解信访矛盾，解决信访问题，维护群众合法权益，双牌县自然资源局积极采取多种举措筑牢信访维稳工作“第一防线”。

 

　　夯实基础，强化信访工作宣传教育。一是利用以会代训的形式，在每月全系统干部职工会上开展信访形势宣传教育，加强对干部职工的宣传教育，提高全系统对做好信访维稳工作的重要性的认识；二是利用“4。22地球日”、“6。25土地日”和“12。4法制日”的契机，深入全县乡镇人流集中地，广泛开展形式多样的信访法律法规宣传活动，及时向社会公开政策法规、审批事项、工作动态及各种重要信息；三是规范办理信访事项。局专门设立了信访股，配备专人负责来信来访接待和信访事项的受理、转交、转办、协助信访事项调处、稳控、上传下达等日常工作。实行信访首问责仟制。对应受理的信访事项不推诿。按规定出具受理(或不予受理)告知书，对受理的信访事项进行认真核查，依法及时处理，并按规定出具处理意见书:对上级交办的信访事项按要求办理并及时反馈结果。

 

　　加强领导，落实信访工作责任制。为进一步加强对信访工作的领导，专门成立了信访工作领导小组，实行了一把手负责制，制定了土地巡查制度和信访预警制度，并将信访预警制度贯穿与信访事项发生、受理和处理的全过程，对可能发生的问题及时预测预报，具体落实问题，分配到人，协调配合，对职责范围内的信访工作负责任，切实拧紧螺丝，将“严”字贯彻到底，认真落实信访工作责任制。为了能从源头上解决问题，把矛盾化解在基层，消化在萌芽状态，一是积极推行局领导接访和包保责任制，分门别类落实责任和包保化解措施。二是收集排查信访矛盾纠纷，进行认真分析、查找原因，制订对策，责任到人，对重大问题及时向县委、县政府汇报。三是实行“属地管理、分级负责、归口办理”的原则，要求局内各股室、国土所认真落实工作职责。对各辖区各自职责范围内发生的信访问题，做好法制宣传和政策疏导，及时解决，对批转处理的信访问题，限期将办结情况及时书面回复到局信访股。

 

　　完善制度，提高信访工作规范化。为规范自然资源信访工作，我们重点落实以下两点：一是自然资源局结合实际情况，制定具体的规章制度和措施方法，从初信初访的受理抓起，“早发现、早介入、早控制、早解决。使各个环节都有相应程序、标准和要求，确保信访事项受理环环相扣、运转有序、严谨规范；二是建立信访工作分析报告，定期召开信访工作情况分析会议，排查梳理信访工作中存在的突出矛盾，逐项研究制定解决措施，切实提高信访工作规范度。

 

　　以人为本，形成信访工作长效制。具体工作方面，制定了”四家“推动工作落实，即：把信访群众当”家人“、把群众来信当”家书“、把信访之事当”家事“、把信访工作当”家业“。同时，实行人性化接待，严格落实初信初访、首办责任制，对于农民群众上访”不打官腔，不绕弯子，不踢皮球“，凡是反映到我们这里的问题，要及时处理，认真核实，当面答复。对法律意识淡薄的人民群众要耐心细致的做好解释工作，要做到事实清楚、法理明确，让他们听得懂、听得进，也让问题得到合理又合法的解决。半年来共接待来人来访28人次，来信来访16人次，网上信访23人次，上级交办15起，除有2件在办理之中外，其余全部办结，办结率达97。5%。