各分局、股（室）、工商所：

　　第四届中国阳明山"和"文化旅游节暨杜鹃花会将于4月下旬在阳明山召开，我县的旅游旺季已经到来。为充分发挥工商行政管理职能作用，切实加强旅游市场监管，保护消费者合法权益，确保第四届中国阳明山"和"文化旅游节暨杜鹃花会的顺利召开，现就加强我县旅游市场监管工作的有关事项通知如下：

　　一、提高认识，进一步增强旅游市场监管工作的责任感。

　　做好第四届中国阳明山"和"文化旅游节暨杜鹃花会和节日旅游市场监管工作，对于扩大内需，拉动旅游消费，保护消费者合法权益，营造良好的安全消费市场环境，维护社会稳定大局，展现双牌风采，打造旅游品牌，具有特别重要的意义。各单位要增强政治意识、大局意识、责任意识和服

　　务意识，把旅游市场监管工作作为当前市场规范管理工作的重中之重，切实抓好落实，务求取得实效。

　　二、突出重点，切实维护好旅游市场秩序。

　　一是加强旅游市场主体监管。要严格规范旅游市场经营主体资格，确保经营主体资格合法有效。要在全县范围内依法查处取缔无照经营行为，特别是涉及到人民群众生命财产安全的食品、烟花爆竹、非煤矿山等重点行业的清查，为我县旅游市场的发展繁荣营造安全、有序、宽松的外部环境。

　　二是强化旅游市场商品监管。要加强对旅游景区各类商品的监管，加大对旅游景区商品的专项执法检查力度，特别是对食品、旅游工艺品、纪念品、农副土特产品等重点商品的日常监管决不能放松，要严厉打击制售假冒伪劣商品欺诈、坑害消费者的违法行为。

　　三是加强旅游市场广告监管。要进一步规范广告发布行为，重点打击以促销、打折、厂家直销、降价等名义进行虚假宣传、欺诈、误导消费者的违法行为。

　　四是加强旅游市场消费者权益保护工作力度。要充分发挥12315消费者申诉举报网络作用，强化12315受理、转办、反馈、综合分析和旅游消费引导功能。积极开展旅游消费维权教育，倡导和引导消费者理性消费，提高法律意识和自我保护能力。凡受理游客投诉，必须做到"件件有落实、事事有回音"，以确保游客的利益不受损害，阳明山旅游景区的声誉不受损害。对欺诈、坑害游客等消费者的不法经营行为，要立案查处，严肃处理，决不姑息迁就。12315申诉举报中心要全天24小时专人值班，各单位要保持消费维权网络畅通，主要负责人要保证手机通畅，确保随时处理消费投诉。

　　三、强化责任，切实加强旅游市场监管工作组织领导。

　　一是加强领导，周密部署。县局成立旅游市场监管工作领导小组，由党组书记、局长邹朝阳任组长，副局长蒋回城任副组长，市场分局、监管股、注册分局、监察室、公平交易分局等相关股室及各工商所主要负责人为成员。领导小组办公室设在市场分局，由周明勇兼任办公室主任，具体负责此项工作的相关事宜。各单位要周密安排、精心部署，制定切实可行的旅游市场监管工作方案，完善旅游市场应急处理预案，明确相关股（室）、工商所职责分工，认真落实机构、人员、责任和工作措施，确保工作部署到一线，责任明确到岗位。

　　二是加强部门协作配合，形成监管合力。在旅游市场监管中，要切实加强股所之间的配合，确保时间到位、地点到位、人员到位，集中查处一批有影响的大要案件；要加强与旅游、公安、卫生、食品药品监督管理、质监、城管、安监等相关职能部门的协调，建立联席会议制度，加强信息沟通，适时开展联合执法检查，形成旅游市场监管工作合力，切实规范旅游市场秩序。

　　三是严格执行重大事项报告制度。要认真落实24小时值班制度和领导带班制度，设立专人值守，确保信息畅通。对重大事项要及时报告，不得瞒报、漏报和谎报，并按规定程序及时启动市场应急预案。

　　四加强监督检查，强化责任追究。要加强对旅游市场监管各项工作措施落实情况的督查督办，进一步规范执法行为，提高执法效能，认真开展属地管理，严格落实问责制度。

　　二〇一〇年三月二十三日