本网讯（通讯员 何启晓 唐小杰）双牌县退役军人事务局自组建以来，在县委县政府的坚强领导和大力支持下，克服成立时间短，设施不完备、条件差、人手少、业务不太熟等所面临的一系列实际问题，紧紧围绕切实维护退役军人合法权益、促进社会和谐稳定这一目标，大力发挥基层服务体系保障作用，积极主动作为，落实矛盾化解措施，解决了一些信访积案。

转变作风，积极服务群众。县退役军人事务局服务中心工作人员坚持服务民生，带着责任、情感和使命去开展工作，被称为退役军人的“娘家人”。

深入调查，敢于担当。积累时间长、牵扯面广、涉及的人员多，解决起来吃力不讨好的陈年信访积案，如果久拖不决，就会小事变大事、易事变难，将严重影响社会稳定。针对信访积案，该局不回避、不推诿，紧紧围绕事件的核心，以钉子精神推动问题的解决，深入掌握情况，做到底数清、情况明，积极主动协调多个部门，调查核实并多次向上级主管领导汇报、请示，制订工作方案，推动依法妥善解决。2011年11月1日，参战老兵周小洪等7名人员因原单位改制下岗。生活困难的他们，要求政府解决他们的就业、养老、医保等问题。县退役军人事务局针对周小洪等7人的信访案件专门召开了联席会议，通过多方协调和对接，依法依规圆满解决了这起陈年积案。

压实责任链，主动作为。在推进解决问题中，创新实施“三个一”工作机制，对于遗留问题，实行领导包案一抓到底，限时办结制度，按照一个问题、一名领导、一套方案，一抓到底。定领导、定时间，把任务落实到领导，细化到人，形成合力，确保彻底解决遗留问题。