本网讯（通讯员 唐明莉）嘴角上扬30度的微笑、弯腰15度的问候礼……这些空乘服务的标准动作，在双牌公交也能体验到了。4月16日，双牌城发公交邀请专业礼仪培训师为30余名驾驶员进行严格的“空乘式服务礼仪”培训，届时将为广大乘客带去全新乘车体验。

此次培训采取理论讲解+模拟演练相结合的方式，从车长形象定位、空乘式服务流程、言与沟通技巧、工作情境模拟考核等多个方面内容对大家进行系统的培训，让大家了解服务礼仪与维护城市形象之间的内在联系，及个人服务礼仪提升的重要性。

课堂上，老师面对面教授驾驶员在坐姿、站姿、引导乘客乘车等动作上需要掌握的标准礼仪姿态。课后，大家积极在工作群内与老师互动交流学习心得，在老师的指导下服务礼仪规范程度有了明显提升。

驾驶员袁艳妹说：“以前只知道要‘微笑待客’，却不知道这四个字其实别有一番讲究，大到如何发现乘客的需求，小到微笑要露几颗牙齿才算标准，这次的培训让我收获很多。”

参加培训的驾驶员也纷纷表示，通过此次培训，不仅学到了礼仪知识，而且也掌握了与乘客沟通的技巧，对提升工作质量有很大的帮助。下一步将学到的知识，运用到平日的车厢服务中，向乘客提供“航空级服务”。

公交车驾驶员作为城市公共交通的窗口，服务礼仪也代表着企业和城市的形象。为提升公交车整体服务质量，双牌城发集团自收购双牌县公交公司开始，对所有驾乘人员进行了丰富多样的培训，并将驾驶员文明礼仪培训纳入到全年培训重点中，全面提高公交职工职业形象，以标准化、规范化、国际化的礼仪服务，培养、打造公交驾驶员，让文明礼仪成为所有公交职工必备的行业素养。