本网讯 （通讯员 李奎 汤翔）近年来，双牌县聚焦群众“急难愁盼”问题，深化集中办、预约办、随时办与帮代办“四办”模式，推动“一门式”服务再升级。

理家坪乡马蹄村村民赵雪姑老人今年85岁，因行动不便，无法办理社保卡。村干部在“五个到户”走访中发现这一问题后，第一时间在一门式全覆盖微信群反映需要上门服务代办。县组织部、人社、农商行等相关部门工作人员来到赵雪姑老人家，上门为其办理了社保卡。

“这个政策很好，办事又快，我们在家里也能享受政府的温暖。”赵雪姑儿媳高兴地说。

近年来，双牌全面实施村级综合服务平台优化升级工程，推行“帮代办” 服务，对老弱病残等弱势群体，村级业务员和村干部根据实际情况上门“点对点”服务，让群众足不出户就可以办成事。目前，已开展上门服务11630多次。同时，每周固定一天组织村干部、联村乡镇（管理局）干部在村级综合服务平台办公，集中办理“便民服务、信访接待、矛盾调处”等服务。

村民盘来生说：“我就是来代办的，对各项服务很满意。”

与此同时，双牌还全面推行预约服务制度，实行“预约办”。目前，已梳理事项乡级可预约107项、村级可预约53项。以“双牌民声”微信群和“五个到户”为工作抓手，实行“线上”与“线下”双向直通服务，推进党员干部“随时听民情、随时知民情，随时解民忧”服务常态化，及时了解群众需要办理需求，保障群众所“急”直通服务“不堵车”。

“作为一名村干部，就是要帮群众做他们不能做的事情。”马蹄村村支书、村主任何海艳表示。

双牌县通过精准定位服务需求，开设“一件事一次办”窗口，让群众跑腿更少、办事更快。截至目前，全县村（社区）办理事项152327件，群众满意率达99％以上，切实增强了群众的幸福感和满意度。