本网讯 （通讯员 廖淑华 李斌）日前，双牌县泷泊镇居民王大爷在政务服务中心办理《老年人优待证》时，由于忘带身份证，去“办不成事”窗口反映情况后，在工作人员的帮助下，通过申领电子身份证，顺利办理了《老年人优待证》。这是双牌县创新服务方式的一个小小缩影。

近年来，双牌县以打造一流政务服务为目标，创新补链，在创新服务方式、服务举措上下功夫，对标先进补短板，对标一流强特色。自设立“办不成事”反映窗口以来，不断打通服务事项办理中的“不全”“不熟”“不畅”等“肠梗阻”，共受理群众、企业反映“办不成事”业务 27单，其中27单通过协调已完成办理。

为确保“办不成事”窗口事项承接顺畅，双牌县政务服务中心强化管理，苦练“内功”，制定出台了《双牌县政务服务大厅“办不成事”反映窗口运行方案》，对受理范围、处置流程、办理原则、职能职责、办件流程等进行明确规范，加强业务培训，确保专人专岗。将“办不成事”窗口运行方案纳入长效培训机制，定期组织“办不成事”窗口工作人员开展轮训，确保承接事项接得住、能办好。对所有企业群众反映的“办不成事”事项实行统一登记汇总，闭环管理。每月汇总分析，将“差评”问题作为优化办事流程和工作人员每月绩效考核的重要参考依据，倒逼大厅所有工作人员主动将工作落到实处。

分类处理，精准施策，保障了“该”办的事正常办，“难”办的事想法办。对因法律法规政策规定“不能办”的事，由“办不成事”反映窗口与办事窗口人员共同做好解释疏导；对缺少关键材料、基本信息等“很难办”的事，由“办不成事”反映窗口协调相应办事窗口指导申办人按要求准备材料；对申办材料准备不齐全，但符合容缺受理的情况，由申办人作出补齐承诺，“办不成事”反映窗口为其背书，办事窗口给予容缺受理；对需要“特殊办”的事项，及时与办事窗口对接，在依法依规的前提下，尽可能满足企业群众需求。

强化主动服务意识，通过建立“办不成事”反映工作机制，设置学雷锋志愿服务岗，主动接待群众接待来访、受理群众诉求、派遣受理工单、联系窗口人员整改解决或解释答复，全程跟踪督办；对在政务服务大厅窗口无法办理的事项，由志愿者主动引导群众到“办不成事”反映窗口进行登记，及时协调解决，让群众高兴而来，满意而归。

家住公安局家属宿舍的唐女士想给老房子办理不动产证，但由于房产证上的门牌信息过于老旧，和目前房屋地址信息不一致，需要找到原出证单位出具证明才能办理。唐女士感觉很为难，于是找到了“办不成事”反映窗口反映情况，在“工作人员的协调下，唐女士很快就办理了不动产证。

双牌县政务服务“该”办事项为8457项，2022年以来总办件量为175528 件，满意度100%。真正让企业群众享受到“身在双牌、办事不难”的高配服务。