本网讯（双牌融媒记者 盘春红 通讯员 李奎）双牌县以打造一流政务服务为目标，不断创新服务方式和服务举措，设立“办不成事”反映窗口，着力解决企业和群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，为企业和群众办事提供“兜底”“暖心”服务，保障了“该”办的事正常办，“难”办的事想法办。

双牌县一中财务人员廖韩梅填错了表格，导致学校职工无法在个人所得税app上办理汇算清缴业务。她来到政务中心“办不成事”窗口，工作人员将申报表从系统内导出修改正确后再前台录入，省去纸质资料填写。但廖韩梅又忘带单位公章，办事人员认为“补盖公章”属于可容缺资料，只需在承诺时限内补章即可容缺受理，遂进行了容缺受理，其申报错误问题当场得到了解决。

廖韩梅非常感激：“这个窗口设置得好，我在单位时研究了好久，耽误了不少时间都没办好，到这里工作人员一下就给我解决了，还免除了来回跑，非常感谢他们。”

“办不成事”反映窗口主要受理在政务服务中心遇到的“材料不齐、缺乏佐证”“流程复杂、材料过多”等群众申办后不能办、很难办或不给办的事项。只要遇到以上问题，企业群众都可以到“办不成事”反映窗口“求助”，工作人员会现场给予办理解决。

双牌县政务服务大厅负责人胡凤开介绍说：“窗口接到群众诉求后，我们会及时进行台账登记，能现场解决的现场解决，不能解决的交相关职能部门处理，大厅窗口坐班人员会跟踪督办回访，对处理不到位的，将进行追责。”

“办不成事”反映窗口设立以来，企业和群众更“好办事”，同时也倒逼各部门加强作风建设，为确保企业和群众反映问题件件有着落，事事有回音。目前，窗口受理群众办件36件，群众满意率达到100%。