本网讯（通讯员 胡凤开）“没想到我的诉求第一时间就得到受理，并且快速解决，为12345政府热线的热情服务和高效办事点赞！”11月26日，双牌宏达制衣厂张老板如是说。

原来，当天，双牌县城宏达制衣厂下水道堵塞，造成积水外溢，张老板立即拨打12345政府热线诉求。县政务联动处置中心接到政府热线派单后，立即派发县城管局处置，仅用一小时就修复好了。

今年以来，双牌县政务联动处置中心运用“网上群众工作平台”和12345政府热线平台，聚焦民生民本，实现“线上线下” 精准监督、及时预警、全程督办，明确县直各部门和乡镇接诉即办。县政务联动处置中心通过12345政府热线接听派单，县直各单位乡镇和村提高响应速度、压缩流转层级，缩短办理时限。各级各部门本着“民有所呼，我有所应”理念，全力解决市民的急难愁盼诉求，对市民的诉求做到“办得快、办得好、办得实”，大幅度提升了市民的获得感幸福感安全感。截至目前，全县共处理12345政府热线派单1861个，群众满意率达到了100%。