本网讯（通讯员 胡凤开）今年以来，双牌县政务服务中心进一步完善“好差评”机制，推动窗口工作人员增强服务意识、夯实服务责任，为企业和群众提供更为全面规范、公开、公平、便捷、高效的政务服务。截至目前，该中心共收到各类“好差评”18余万条，好评率99%。

该中心通过大厅LED电子屏、微信公众号和政务服务工作人员现场引导等多渠道，全方位对“好差评”工作进行深入宣传，不断提升“好差评”工作的社会知晓率和群众参与度，引导群众自愿自主真实开展评价。

把企业群众“好差评”作为政务服务工作的重要评价维度，优化升级线下窗口评价器，按照“一服务一评价”的原则，在企业和群众业务办理结束时，对服务事项和服务人员进行现场自主评价。同时，引导办事群众对所有“掌上办、网上办”事项全程办理进行网上评价，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。

建立“好差评”回访整改、差评申诉以及绩效考核机制，安排专人对“好差评”结果进行实时通知、督促整改、超期预警、晾晒通报，对“差评”、举报投诉等问题按照谁办理、谁负责的原则，开展电话回访、复核和满意度测评并建立台账。加强数据分析应用，通过研判分析评价数据，摸准群众“好差评”数据背后反映的问题，打通“堵点”、破解“难点”。