本网讯（通讯员 廖淑华 李斌）“服务好不好，大家说了算”。近日，家住双牌县五里牌镇大叶江村郭女士在村级便民服务中心办理小微企业创业担保贷款申请后，马上就收到关于业务办理的评价短信推送，对业务办理人员的办事效率、服务态度等方面进行评价。“服务态度好、业务熟悉、办理速度快”，郭女士给了“非常满意”的评价。

近年来，双牌县政务中心以企业群众的满意度和获得感为标杆，不断在改进工作作风和提升服务效能上下功夫，常态化推行政务服务“好差评”评价机制，将2079项“三化”服务事项纳入评价范围。评价内容包含八个选项，涉及“一窗受理一次办结、可以先受理后补材料、不用提交证明、可以全程网上办理、可以使用手机办理、可以就近办理、无需材料直接办理、服务热情效率高”等评价内容，充分体现了双牌政务服务的便民举措和智能服务。政务大厅现场服务“一次一评价”，村级网上服务“一事一评”，通过线上线下双重评价方式，实现服务事项和实时评价全覆盖。同时，通过App、易拉宝、宣传页、问卷调查等形式进行广泛宣传，引导企业和群众通过移动端、网络端等渠道对政务服务进行评价。截至目前，累计评价336606个，满意度达100%，真正做到服务企业“零差评”。

为进一步推进“好差评”评价工作落实落细，倒逼服务质量提升，实现评价考核全覆盖。双牌县还制定《政务服务“好差评”监督考评细则》，将涉及评价事项的单位全部纳入考核范围，推动政务服务规范化、标准化建设。对企业群众给出的差评，按照差评“谁产生、谁负责”的原则，对差评单位进行通报，要求单位拿出整改措施，立行立改，直至企业群众满意，主动撤销差评。此外，还不断深化结果应用，将通报结果列入绩效考核，年终奖惩兑现，努力形成政务服务评价、整改、监督、提升的良性循环，以优质政务服务创造一流营商环境。